청담동 필라테스 업체 ‘리얼라인 필라테스’가 높은 고객 만족도를 유지하는 방법은?
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자택이나 직장에서 컴퓨터를 하며 장시간 앉아있거나 스마트폰의 보급화가 많아지면서 현대인들의 대부분이 거북목과 척추측만증 같은 근골격계 질환을 겪고 있다. 장시간 오래 앉아 있어 잘못된 자세로부터 비롯되는 이러한 질환은 몸에 통증을 유발할뿐만 아니라 뱃살, 옆구리살 등을 살찌게 만들어 건강과 미적인 요소까지 해치는 원인이 된다. 이 때문에 최근에는 몸의 균형을 잡아주는 체형 교정과 같이 건강과 다이어트라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 필라테스가 큰 인기를 끌고 있다. 하지만 인기만큼 이나 우후죽순 생겨난 필라테스 전문점 가운데 어느 곳을 선택해야 하나 고민 중인 사람들도 많을 것이다. 특히 서울시 강남구에 위치한 압구정, 청담 지역의 필라테스는 대한민국에서 가장 많은 필라테스 업체가 모여있는 곳이고, 고객 유치를 위해 경쟁이 매우 치열하다.

이렇게 많은 업체들 중에서 청담동 필라테스 업체 ‘리얼라인 필라테스’가 이목을 끌고 있다. 작년에는 스포츠조선 파워 브랜드 대상, KPBA 고객 만족 브랜드 부문에서 1위를 수상했고, 현재까지 꾸준한 신규 고객 유입과 장기 고객 확보를 기록, 높은 고객 만족도를 이끌어내며 강남 지역 필라테스 업체에서 두각을 나타내고 있는 중이다. 특히, 업체 주변 지역에 거주하는 사람들뿐만 아니라 타 지역에서도 ‘리얼라인 필라테스’를 이용한다고 알려져 있다.
고객들이 ‘리얼라인 필라테스’를 찾는 이유로는 우선 첫 번째로 차별화된 독자적인 프로그램이 꼽히고 있다. 리얼라인 필라테스 김선미 원장은 오랜 기간 재활 전문 물리치료사, 메디컬 피트니스 강사로 활동한 재활, 체형 교정 분야의 전문가이다. 이러한 경험으로 직접 연구, 개발한 ‘MCM(Muscle Control Method)’이라는 이론을 바탕으로, 청담동에서 필라테스와 웨이트 트레이닝, PT까지 모두 할 수 있는 통합 퍼스널 트레이닝 시스템을 운영 중이다. 이 프로그램은 다이어트뿐만 아니라 틀어진 관절과 근육을 교정해주는 것으로 건강관리까지 함께할 수 있다는 점에서 고객들에게 높은 만족도를 주었다. 리얼라인 필라테스 센터 안에는 휘트니스와 필라테스를 동시에 이용할 수 있는 시설이 완비되어 있다.
두 번째로는 우수한 강사진과 깔끔한 내부 시설이 꼽힌다. 이태리 테크노짐 본사에서 직접 교육을 이수하여 인증된 김태우 마스터 트레이너와 물리치료학 전공자, 국제 필라테스 교육 과정을 수료한 강사진들이 직접 테크노짐 제품 키네시스를 통해 몸매관리 필라테스와 PT 프로그램으로 개인 수업과 함께 듀엣, 4:1 수업 등 여러 클래스로 나누어 진행하고, 프라이빗 룸도 보유하고 있어 1:1 직강도 가능한 점에서 좋은 반응을 내고 있다. 또한 캐딜락, 리포머, 배럴, 키네시스, 덤벨, 파워랙 등 풍부한 기구와 개인 락카, 1:1 샤워 부스 등이 구비되어 있어 깔끔하면서 고급스러운 느낌을 준다는 점에서도 높은 만족도를 기록했다.
관계자는 “다양한 시간대의 시간표를 통해 최대한 편리하게 교육받을 수 있도록 배려하며 친절한 전문 강사의 개인 레슨도 진행한다. 차별화된 서비스로 20~40대 젊은 층과 주부들까지 모두 아우르면서 빠르게 입소문을 타며 성장하고 있다.”고 전했다.
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