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씨게이트는 지난 2008년 12월에 제조된 바라쿠다 7200.11 일부 제품을 포함한 씨게이트의 일부 제품군들이 펌웨어 문제로 인해 PC의 전원이 켜졌을 때 사용자가 하드 드라이브 내의 데이터에 접근할 수 없게 되는 상황(제품 내 안전과 관련된 문제는 없음)이 발생할 가능성이 있는 것을 확인했다고 밝히고, 해당 펌웨어를 제거했다고 발표했다.

고객 만족을 최우선하는 씨게이트는 이와 관련해서 해당 문제가 있는 제품을 대상으로 무료 펌웨어 업그레이드를 즉각 실시한다고 발표했다. 무료 펌웨어 업그레이드가 필요한 하드 드라이브인지 여부는 다음의 사이트에서 확인할 수 있다.

http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207931 

고객들은 게이트 고객지원센터에 이메일(discsupport@seagate.com)을 보내서 즉각적인 지원을 받을 수 있다. 이메일 발송 시에는 모델 번호, 시리얼 번호 및 현재 사용중인 펌웨어 버전을 보내면 필요한 조치에 대해서 최대한 빠른 안내를 받을 수 있다.

이번 펌웨어 문제와 관련해 드라이브 내부의 데이터 손실은 없으며, 개인 데이터는 드라이브 내부에 그대로 저장되어 있다. 그러나 펌웨어 문제로 인해 데이터에 접근이 불가능한 고객을 위해 씨게이트에서는 무료 데이터 복구 서비스를 제공할 계획이며, 고객의 불편함을 최소화할 수 있는 조치를 취하게 될 것이다.

씨게이트의 각 국가별 지원 서비스와 관련된 연락처 및 문의 방법은 http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/에서 확인할 수 있다.